L'intro
On vous présente l'auteur et ses qualifications.
On vous met en situation.
Vous prenez connaissance de l'objectif.
Prêt ? Partez !

Le jeu
À l'écran, le client vous parle.
Vous lisez ce qu'il vous dit.
Vous choisissez la réplique que vous jugez la meilleure.
Le client vous répond.
Vous continuez de discuter jusqu'au succès ou à l'échec.
Bonne chance !

La révision
À la fin du jeu de rôle, votre performance apparaît sur une cible : vous voyez comment chacune de vos répliques vous a rapproché ou éloigné de votre objectif.
Vous cliquez sur les points qui marquent vos répliques pour bénéficier des conseils du formateur.
Vous recommencez le jeu de rôle et mettez en pratique la théorie que vous avez apprise.

Et voilà! Après seulement quelques heures de jeu, vous démontrez vos nouvelles compétences en atteignant l'objectif.